1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют правоотношения между Покупателем и интернет-магазином https://warmengineer.ru/ (далее — «Магазин») в части отказа от заказа и возврата денежных средств за приобретенные цифровые товары — электронные описания и инструкции по вязанию в формате PDF (далее — «Товар»).
1.2. Важно понимать, что Товар является цифровым, не имеющим материального носителя, и предоставляется в виде электронного файла для скачивания после оплаты.
2. Отказ от Товара до момента его получения
2.1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного Товара в любое время до момента его получения (скачивания файла). Для этого необходимо связаться с Магазином удобным способом (через контакты на сайте).
2.2. В случае отказа от Товара до его получения, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме в течение 7 (семи) рабочих дней.
3. Особенности возврата цифрового Товара после получения
3.1. В соответствии с пунктом 14 части 1 статьи 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), электронные файлы (цифровые товары), передаваемые онлайн, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
3.2. Надлежащее качество означает, что предоставленный файл:

• Полностью соответствует описанию на странице товара (содержит описание заявленного изделия, инструкции по вязанию, схемы, списки материалов).
• Является технически исправным, доступным для скачивания, открытия и чтения на стандартных устройствах.
• Не содержит вирусов или вредоносного кода.

3.3. Поскольку Товар является интеллектуальной собственностью и не может быть «возвращен» в классическом понимании (как физический предмет с сохранением товарного вида и потребительских свойств), возврат денежных средств после скачивания файла за Товар надлежащего качества не производится.
4. Возврат Товара ненадлежащего качества (Брак)
4.1. Возврат денежных средств возможен, если в полученном Товаре (файле) будут выявлены существенные недостатки (брак).
4.2. Недостатками (браком) для целей настоящих Условий признаются следующие случаи:

• Техническая неисправность файла, делающая его непригодным для использования (невозможность открыть, прочитать, распечатать).
• Существенное несоответствие содержания файла описанию на странице товара (например, отсутствие ключевых схем, неполный текст инструкции, описание совершенно другого изделия).

4.3. Для оформления возврата по причине брака Покупателю необходимо в течение 7 (семи) календарных дней с момента покупки направить на электронную почту Магазина (warmengineer@yandex.ru):

• Заявление с описанием выявленного недостатка.
• Название товара, день покупки и имя, фамилия покупателя.
• Скриншоты или иные доказательства, подтверждающие наличие недостатка.

4.4. Магазин рассмотрит заявление в течение 7 (семи) рабочих дней. В случае подтверждения недостатка денежные средства будут возвращены Покупателю в полном объеме в течение 10 (десяти) календарных дней с даты подтверждения брака.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Все денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту — при оплате картой онлайн.
• Иным способом по договоренности с Покупателем.

5.2. Срок зачисления денежных средств на карту Покупателя зависит от условий его банка и может составлять до 30 банковских дней.
6. Контакты и разрешение споров
6.1. По всем вопросам, связанным с отказом и возвратом, Покупатель может обратиться в поддержку Магазина по электронной почте: warmengineer@yandex.ru.
6.2. Все споры решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор может быть передан на рассмотрение в суд по месту нахождения Магазина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.